Kebijakan Carsi
Proses pengembalian yang adil dan dapat ditelusuri.
Kebijakan ini menjelaskan kondisi yang dapat diproses, bukti yang diperlukan, dan tahapan penyelesaian pengembalian produk.
Cakupan
Kapan pengembalian dapat diajukan
Pengajuan perlu dikirim paling lambat 30 hari sejak produk diterima dan disertai bukti pembelian.
Kerusakan atau mutu
Produk rusak saat diterima atau tidak memenuhi standar garansi Carsi.
Produk tidak sesuai
Barang atau ukuran berbeda dari rincian pesanan yang dibayar.
Kesalahan penyimpanan
Kerusakan setelah produk dibuka akibat penyimpanan atau penggunaan yang tidak sesuai.
Alur penyelesaian
Verifikasi sebelum keputusan
Tim akan menilai bukti, kondisi produk, serta riwayat pesanan. Hasilnya dapat berupa penggantian produk, kredit, atau pengembalian dana sesuai kasus.
Kirim pengajuanMelalui Dukungan Pelanggan.
VerifikasiData dan bukti ditinjau tim.
KeputusanSolusi disampaikan secara tertulis.
PenyelesaianDiproses sesuai metode yang disetujui.
Biaya kirim dan metode pengembalian dapat berbeda menurut penyebab, kanal pembelian, serta lokasi pelanggan.
Ajukan Pengembalian