KEBIJAKAN PENGEMBALIAN
Apa Saja Yang Kami Jamin?
Garansi berlaku jika produk yang kamu terima mengalami salah satu kondisi berikut:
Produk berjamur
Produk berkutu
Berat tidak sesuai
Produk menggumpal (jika terjadi sebelum tanggal kedaluwarsa dan bukan karena penyimpanan yang keliru)
Hasil masakan tidak enak (dengan penggunaan sesuai petunjuk)
Cara klaim garansi
Agar proses klaim cepat dan rapi, ikuti langkah berikut:
Rekam video unboxing (mulai dari paket masih tersegel sampai produk terlihat jelas).
Simpan bukti pembelian (invoice/nomor pesanan).
Dokumentasikan kendala (foto/vid singkat kondisi produk atau hasil masakan).
Hubungi tim kami melalui halaman Hubungi Kami / WhatsApp dan kirim:
Nama & nomor pesanan
Video unboxing
Bukti pembelian
Foto/vid kendala
Waktu Proses
Verifikasi klaim: maks. 2×24 jam kerja setelah data lengkap diterima.
Pengembalian dana: mengikuti metode pembayaran dan kebijakan platform pembelian (website/marketplace).
Catatan Penting
Garansi tidak berlaku jika:
Tidak ada video unboxing.
Produk rusak karena penyimpanan yang tidak sesuai (mis. terkena air/kelembapan tinggi, dibiarkan terbuka lama).
Kemasan sudah dibuka dan tidak ada bukti kondisi awal produk saat diterima.
Keluhan diajukan lewat dari 30 hari sejak pesanan diterima.
Komitmen Kami
Carsi dibuat untuk membantu kamu memasak dengan lebih yakin, rasa otentik, lebih konsisten, dan nyaman dipakai sehari-hari. Kalau ada masalah, tim kami siap bantu sampai beres.